昨日の振り替え休日、朝10時にフリーダイヤルからのコールがあった。
顧客 ： 今日、10時に空調機の洗浄来てもらうようになっているけど
もう出てもらってるか？
鈴木 ： お世話になります。本日担当者が休みのため作業の
者に確認取りますので折り返し連絡いたします。
作業依頼書には11時作業スタートになっている。念のため作業者
に連絡とって見る、予定通り11時に行く段取りをしているとの事。
とりあえず、お客様に受付では11時になっている事を伝えて、もし
近くならなるべく早く行かせる様に連絡取る旨連絡をしました。
さて、どっちの勘違い？一概にお客様の間違いでは？…とは言え
ない。しかしこちらの勘違いもあり得る。当事者に連絡が取れない
し時間が掛かって余計に怒らせてもいけないので…意を決して
鈴木 ： どうもご迷惑をお掛けしています。作業の者に連絡とりま
したが、やはり11時に作業できるように向かっています
ので、誠に申し訳ありませんが今しばらくお待ちください。
顧客 ： 作業時間どれくらい掛かるの？
鈴木 ： 2～3時間程度です。用事がおありだったんでしょう？
誠に申し訳ありません。
顧客 ： しゃあないやないの。（??意外と簡単に納得してもらった
とこ考えると…勘違いは？…）お宅どちらさん？……あっ
社長さんか、担当者にも言うてたけど、洗浄しても具合
悪かったらその時は入替を考えるから。それから今日の
作業代の集金いつでもいいから取りに来てや。
考えるより生むがやすし、あくまでも誠実にこちらの
意向を伝える事で通じるものです。 一件落着。
その後、作業者から無事終了し、お客さんにカレーをご馳走
になりましたとの連絡がありました。あーよかったよかった。
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設備の小売業として地域社会に貢献します。
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鈴木豊廣 ＠設備てっく
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